Come abilitare l'archiviazione dei messaggi cancellati dallo staff

Chiedo scusa ma non riesco a riprendere i messaggi cancellati, come posso procedere, gentilmente mi date una dritta.

Per le conversazioni cancellate vanno nel cestino, i messaggi singoli no.
Grazie infinite.

i messaggi singoli non vanno nel cestino, dovresti prima dividerli in modo che diventino una nuova discussione e poi cancellarli mettendoli in cestino.

Ok !! Grazie mille