accesso impossibile per utente

Gentile staff,
l'utente del mio forum:
ID Utente 3273411
Username andreadapescara

mi ha detto che non riesce a fare il login.
Ho verificato e risulta utente attivo.

Di seguito riporto il suo messaggio, se può essere di qualche utilità:

- "Ciao Ivana, ancora non riesco ad accedere è come se fossi stato bloccato.
Questo mi esce sulla pagina quando cerco poi di accedere:

[cut]

Consiglia all'utente di eseguire una pulizia approfondita della memoria del browser, ovvero di eliminare i cookies e file temporanei residenti, quindi di riprovare con il login.

P.S. questo tipo di richieste non necessitano di ricorrere al Supporto Tecnico, che ha funzione specifica, come riferisce il Regolamento:

assistenza.freeforumzone.leonardo.it/discussione.aspx?idd=548

sposto la richiesta in area più appropriata.