La mail è giusta, come puoi verificare tu stesso cliccando su "scrivi" nel riquadro in basso a sinistra di questa pagina:
mail.leonardo.it/index.php?leo=hphead
Più che snobbare un utente, sarei propensa a credere che abbiano un carico di lavoro tale per cui non hanno ancora potuto trovare una soluzione il tuo problema. Come accade spesso anche qui, non sempre una mancata risposta è segno di disinteresse; anzi, a volte più il problema è complesso più la risposta tarda, ma il carico di attenzione dello staff su di essa è maggiore.
E' molto più facile rispondere con un "Amministra >> Gestione >> Modifica >> Salva" piuttosto che risolvere un conflitto nick-estensione di sistema
Abbi fede, e casomai invia un reminder ogni tanto.
Spiacenti di non poter essere utili in altro modo.