Account utente bloccato

Un utente che ha già un account non riesce ad usarlo, nemmeno se richiede una nuova password
Se prova a rifare l'iscrizione con la stessa e-mail risulta già collegata ad un utente, se prova a richiedere nuova password, l'utente risulta bloccato.
Se potete intervenire vi mando i dettagli in privato. Grazie